運送 Q&A

Q1：如何確保冷凍食品在運送過程中保持新鮮？

我們採用專業冷鏈物流，全程低溫控管，確保食品處於最佳溫度。

Q2：冷凍食品會在配送途中解凍嗎？

不會！物流專業處理冷鏈配送，確保食品始終處於冷凍狀態，並在最短時間內送達。

Q3：配送範圍與運費計算方式？

• 配送範圍：限台灣。
• 運費計算：單筆訂單會酌收$290的運費。
• 免運優惠：單筆消費滿 NT$3,000 即享免運服務。

Q4：冷凍食品收到後有問題怎麼辦？（退換貨流程）

我們提供完善的退換貨服務，若遇到以下情況，請立即聯繫我們：

1. 商品損壞或融化：收到商品時，發現有包裝破損、異味情況。
2. 錯誤商品：收到的商品與訂單內容不符。

退換貨流程：

1. 拍照存證：請拍下損壞或錯誤商品的照片，並完整保留貨物且將貨物存放於各貨物溫層。
2. 聯繫客服：透過Email：moutainsea2021@gmail.com，提供訂單編號、問題描述及照片。
3. 審核與處理：客服將於1-2個工作天內完成審核，並提供退款或換貨選項。
   • 退款方式：依原付款方式退還，約需3-7個工作天完成。
   • 換貨服務：將安排新商品重新配送，所有物流費用由我們承擔。

注意事項：

• 食品非屬7天無條件退換貨品範圍，除貨物毀損或內容有誤的情形，無法接受退換貨，敬請見諒。

Q5：如何追蹤退換貨進度？

申請成功後，您會收到一封確認信Email，內含處理進度及預計完成時間。如有疑問，可隨時聯繫客服了解最新狀態。

完整保障，購物無憂！
我們始終以顧客滿意為首要目標，提供清晰的退換貨流程，讓您在購買生鮮冷凍食品時倍感安心。

有其他問題嗎？請隨時聯繫我們